Untuk membantu bisnis perjalanan Anda menonjol dan mendatangkan lebih banyak pendapatan, berikut ini strategi yang didukung oleh riset dan didukung data yang dapat Anda terapkan hari ini — atau rencanakan untuk bisnis yang siap anda jalankan.
1. Mintalah referensi
Program rujukan pelanggan dapat menjadi cara yang efektif untuk meningkatkan pendapatan bagi biro perjalanan Anda, jika diterapkan dengan benar.
Dalam upaya untuk memilah - milah efektivitas program rujukan yang sebenarnya, Referral Saasquatch melakukan pengumpulan statistik program rujukan pelanggan, dan menemukan bahwa 65 persen bisnis baru berasal dari rujukan, dan 92 persen responden mempercayai rujukan dari orang-orang yang mereka kenal.
Sami Belbase, Presiden Encore Jets, mendaftar meminta rujukan sebagai nomor satu dalam daftar strategi paling efektif untuk meningkatkan pendapatan. Ketika datang ke mengapa ia menganjurkan untuk program rujukan, Sami ringkas: "Jika Anda tidak bertanya, Anda tidak mendapatkan."
Sekarang, proses meminta rujukan bisa sedikit rumit — faktanya, Hubspot menemukan bahwa ketidaknyamanan yang sering dirasakan karyawan ketika meminta rujukan adalah mengapa banyak program rujukan gagal. Untuk mengatasi hal ini, mereka mengumpulkan beberapa kiat berguna dan kerangka rujukan untuk membantu proses, yang dapat diterapkan oleh tim penjualan Anda.
2. Gunakan Media Sosial
Jika bisnis perjalanan Anda tidak menggunakan media sosial untuk keuntungannya, itu ide yang baik untuk memilih dan berkomitmen untuk beberapa profil sosial setidaknya.
Meskipun setiap bisnis akan memiliki basis pengguna yang sedikit berbeda dengan kebiasaan media sosial yang berbeda, ada kemungkinan besar pelanggan Anda menggunakan media sosial untuk tujuan perjalanan. Sebuah laporan oleh Deloitte menemukan bahwa lebih dari sepertiga orang menggunakan pemesanan online untuk liburan mereka, dan laporan yang sama menunjukkan bahwa sebagian besar wisatawan akan membahas perjalanan mereka di situs media sosial segera setelah hari mereka kembali.
Sami Belbase merekomendasikan "strategi multi-saluran" ketika datang ke media sosial, dan membuktikan bahwa strategi media sosial yang dijalankan dengan baik telah menjadi salah satu taktik paling efektif untuk meningkatkan pendapatan bagi bisnisnya, Encore Jets. "Setiap platform sedikit berbeda dan dibangun untuk tujuan yang berbeda," katanya. "Memanfaatkan manfaat masing-masing dan menyusun strategi multi-channel sambil menjaga kampanye terpadu dalam pikiran."
3. Dorong pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan
Kita semua tahu bahwa ulasan online sangat penting —seberapa kali Anda mencari restoran, hanya ditunda oleh ulasan negatif tentang Yelp?
Pentingnya tinjauan online yang baik tidak hanya diakhiri dengan makan, namun. “Ulasan pelanggan yang nyata adalah jawaban untuk lebih banyak bisnis,” kata Natasha Malinsky, Konsolidasi Belanja dan Gaya Hidup untuk ShopNYC Tours. "TripAdvisor adalah emas, dan pelanggan memperlakukannya seperti biografi perjalanan."
Tetapi seberapa penting ulasan online untuk meningkatkan pendapatan? Studi menunjukkan bahwa ketika datang ke keputusan membeli, 90 persen konsumen dipengaruhi oleh ulasan, dan 87 persen pelanggan potensial tidak akan mempertimbangkan bisnis dengan peringkat rendah di situs ulasan.
Semua itu dikatakan, bagaimana Anda membuat pelanggan Anda meninggalkan ulasan Anda?
4. Bangun koneksi pribadi dengan pelanggan Anda
Meskipun strategi peningkatan pendapatan cenderung berfokus untuk mendatangkan pelanggan baru, jangan lupakan pentingnya mengembalikan pengguna.
Pelanggan yang kembali harus mendapatkan banyak perhatian Anda: Kemungkinan bahwa Anda akan dapat menjual kembali ke pelanggan yang sudah ada adalah 60 hingga 70 persen, sementara menjual ke pelanggan baru hanya lima hingga 20 persen.
Jadi, dengan mengetahui hal ini, bagaimana bisnis perjalanan Anda memastikan bahwa Anda membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan yang ada, untuk membuat mereka tetap datang kembali? Simon Harding dari Theatre Breaks merekomendasikan untuk menjangkau secara pribadi.
"Kami menghubungi mereka yang baru saja memesan, untuk memastikan proses pemesanan baik-baik saja, dan kami menghubungi mereka yang baru saja kembali untuk memastikan mereka memiliki waktu yang baik," ia menjelaskan.
“Ini benar-benar pribadi. Kami berusaha mempertahankan pelanggan kami sendiri sehingga kami menjalin hubungan dengan mereka, ”kata Simon. “Oke, ini sedikit pekerjaan tambahan, tetapi kehidupan di biro perjalanan memiliki pasang surut dan kami menemukan itu menghemat waktu karena, dengan menjaga komunikasi, kita tahu apa yang klien ingin lakukan selanjutnya, sebelumnya. Jadi, tidak ada menit-menit terakhir bergegas, dan lebih banyak peluang untuk menemukan kesepakatan. ”
Untuk Simon dan Theatre Breaks, menjangkau pelanggan secara pribadi juga memiliki manfaat tambahan dari peningkatan ulasan pelanggan dan dari mulut ke mulut, yang telah menguntungkan bisnis. "Sementara kami berbicara, kami sekarang meminta ulasan resmi," katanya. "Kami sekarang memiliki kesempatan untuk mencari tahu di mana pelanggan paling mungkin meninggalkan tinjauan dan membantu mereka untuk melakukannya."
5. Pergi ke mana pelanggan Anda berada
Sementara media sosial dan pemasaran online lainnya tentu efektif, ada sesuatu yang bisa dikatakan untuk turun di parit dan benar-benar pergi ke mana pelanggan Anda menghabiskan waktu.
David Feldsott, pendiri, dan CEO PanTrek, merekomendasikan hal itu. "Kami pergi untuk mencari pelanggan potensial kami, di dunia nyata," katanya.
“Karena kami adalah biro perjalanan online yang menjual tiket bus antar kota, target konsumen kami biasanya adalah generasi millennial (pelajar, turis, profesional muda, dan backpacker),” kata David. “Jadi, kami pergi ke hostel dan hotel dan memberi tahu staf tentang situs web kami untuk membuat pekerjaan mereka lebih mudah menjawab pertanyaan, pergi ke universitas lokal dan diiklankan kepada para siswa, diposting di forum perjalanan di mana wisatawan mencari jawaban atas pertanyaan umum tentang perjalanan bus, dll . "
PanTrek melihat peningkatan nyata dalam bisnis mereka sebagai hasil dari benar-benar berbicara kepada pelanggan potensial mereka. "Orang-orang memeriksa produk kami, jatuh cinta dengannya, dan bisnis kami melejit dari mulut ke mulut," kata David. "Kami membawa pelanggan baru yang tidak tahu layanan kami bahkan ada dan mereka menyebarkannya ke wisatawan lain yang mereka temui di sepanjang jalan."
Ini bukan hanya satu kesuksesan bisnis yang berbicara — pemasaran dari mulut ke mulut sangat kuat, dengan sekitar 500.000 percakapan dihasilkan dari setiap 1.000 pelanggan. Tidak hanya itu, tetapi 92 persen pelanggan percaya rekomendasi dari mulut ke mulut mengenai iklan.
6. Membangun kemitraan strategis
Kemitraan strategis melibatkan bisnis Anda dengan menggandeng bisnis lain untuk pengaturan yang menguntungkan Anda berdua.
Dalam konteks bisnis perjalanan, ini bisa terlihat seperti agen yang bermitra dengan sebuah asrama di tempat tujuan mereka, di mana wisatawan mendapatkan tarif diskon di kamar.
Kemitraan bisa sangat efektif untuk meningkatkan pendapatan. Lihat saja studi kasus ini dari Kissmetrics, yang merinci bagaimana jaringan mitra satu bisnis bertanggung jawab atas peningkatan pemasukan sebesar 1,983 persen!
Sami Belbase telah sukses besar dengan kemitraan yang ia dirikan untuk Encore Jets. "Cara terkuat untuk bermitra dengan perusahaan lain adalah memimpin dengan minat untuk klien," ia menjelaskan.
“[Misalnya], ketika klien saya memiliki kebutuhan untuk memesan di properti kelas atas di, katakanlah, St Tropez, saya akan memanggil beberapa perusahaan real estat, berbicara langsung dengan seseorang di manajemen tingkat atas, dan mendiskusikan minat klien saya di properti mereka. Segera, tingkat kepercayaan, dan minat bersama akan dirangsang antara agen saya dan agen real estat. Hampir selalu mereka akan mengusulkan kemitraan bergerak maju karena mereka memiliki klien yang membutuhkan layanan saya. ”
Reputasi membuat atau menghancurkan bisnis perjalanan. Dalam beberapa tahun terakhir, ulasan pelanggan online telah menjadi salah satu pemberi pengaruh pilihan perjalanan yang paling penting. Namun dalam industri perjalanan, mengelola reputasi online Anda bukan hanya tentang memperbaiki riset yang buruk dan menyembunyikan ulasan buruk. Itu berarti:
- Secara aktif mendengarkan umpan balik pelanggan Anda di setiap saluran
- Hadir dan mengetahui ulasan mereka (positif atau negatif)
- Menjadi proaktif dan bergerak cepat untuk memberikan jawaban
- Menunjukkan altruisme dan simpati
0 komentar:
Post a Comment